В марте 2025 года жители нескольких московских жилых комплексов остались без интернета. Из-за сбоя у провайдера люди не могли пользоваться привычными онлайн-сервисами, работать и учиться из дома.
Казалось бы, можно просто подключиться к другому оператору. Но выяснилось, что у жильцов такой возможности нет: дома обслуживал только один провайдер, а конкурентов туда не допускали.
Ситуацией заинтересовалась Федеральная антимонопольная служба: проверка показала, что доступ других операторов в дома ограничивали провайдер и управляющие компании. В итоге ФАС признала нарушение антимонопольного законодательства.
Что выяснила ФАС
Проверка показала, что другие интернет-провайдеры не могли свободно подключать дома. Даже если жители хотели сменить оператора, у новой компании возникали препятствия с доступом к оборудованию и коммуникациям внутри здания. ФАС признала, что такие ограничения нарушают антимонопольное законодательство, и потребовала обеспечить другим операторам равные условия работы.
В апреле 2026 года провайдер выполнил предписание ведомства. Однако это не освободило участников дела от ответственности за ранее допущенные нарушения.
В октябре ФАС возбудила административные дела для назначения штрафов. Провайдеру грозит штраф в размере от 1 до 15% выручки на соответствующем рынке. Должностным лицам управляющих компаний — от 20 до 50 тысяч рублей либо дисквалификация на срок до трёх лет.
Компании начали исполнять предписания, но появились новые жалобы
После вмешательства ФАС управляющие компании начали рассматривать обращения других операторов о размещении оборудования в домах.
По информации ведомства, было рассмотрено 330 таких запросов. Действующий интернет-провайдер также разработал порядок предоставления доступа к кабельной канализации для конкурирующих провайдеров.
Однако на этом история не закончилась. Другие операторы сообщили о новых препятствиях при доступе к кабельным вводам. ФАС проверяет уже новые обстоятельства.
Таким образом, формальное устранение прежних ограничений ещё не означает, что жильцы уже получили возможность свободно выбирать провайдера.
Может ли управляющая компания решать, какой интернет будет у жильцов?
Нет, управляющая компания не вправе навязывать жильцам определённого провайдера или запрещать подключение другого без законных оснований.
С 2024 года для подключения интернета в многоквартирном доме больше не требуется согласие общего собрания собственников. Если житель заключил договор с провайдером, тот вправе разместить необходимое оборудование и провести кабель с соблюдением установленных правил.
При этом провайдер должен обеспечить безопасность работ и не повреждать общее имущество дома. Управляющая компания не вправе произвольно отказывать оператору в доступе только потому, что в доме уже работает другой провайдер.
Что делать, если в вашем доме только один провайдер
Допустим, вы хотите подключить другого оператора, но получаете ответ: «В вашем доме подключение невозможно». Первое, что стоит выяснить: кто именно отказывает и почему.
1. Обратитесь к выбранному провайдеру. Уточните, готов ли он подключить ваш дом. Если компания сообщает о препятствиях со стороны УК или владельца инфраструктуры, попросите письменное объяснение.
2. Направьте запрос в управляющую компанию. Узнайте, обращался ли к ней выбранный оператор и по какой причине доступ не предоставлен. Если УК ссылается на отсутствие согласия собственников, попросите указать правовое основание такого требования.
3. Подайте жалобу в ФАС. Если УК не пускает в дом других провайдеров, обратитесь в антимонопольную службу. Приложите переписку с УК и провайдером, а также ответы с причинами отказа. Подать жалобу можно через сайт ФАС России или в региональное управление ведомства.
А если интернет не работал — можно потребовать перерасчёт?
Да. Если интернет не работал по вине провайдера, можно потребовать перерасчёт платы за время отсутствия связи.
Для этого обратитесь к провайдеру, сообщите о проблеме и попросите зарегистрировать заявку. Сохраните её номер, а после восстановления интернета направьте требование о перерасчёте за период отключения.
Если из-за нарушения условий договора вы понесли дополнительные расходы, можно потребовать их возмещения. Но расходы и связь с отключением придётся подтвердить. Если провайдер отказывается делать перерасчёт, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или защитить свои права в суде.
А вы сталкивались с ситуацией, когда в доме работает только один интернет-провайдер, а подключить другого невозможно? Удалось добиться подключения или пришлось пользоваться тем, что есть? Делитесь своим опытом в комментариях.
