Мужчина заказал Яндекс Такси, чтобы ехать в аэропорт. Машина приехала вовремя, но дальше произошло странное: водитель увидел пассажира, не стал его сажать, отъехал примерно на километр и сообщил, что заказ выполнять не будет.

При этом никакого конфликта между ними не было — они, по словам пассажира, до этого вообще не разговаривали.

Ситуация была не самой безобидной: мужик ехал в аэропорт и из-за внезапного отказа мог опоздать на самолёт.

Яндекс назначил другую машину, пассажир в итоге успел. Но историю на этом он не оставил и обратился в суд.

Первая инстанция в иске отказала.

Тогда мужчина обжаловал решение в Московском городском суде — и там дело повернулось уже иначе.

В итоге с перевозчика взыскали:

10 000 рублей — компенсация морального вреда;
5 000 рублей — штраф за нарушение прав потребителя;
20 000 рублей — судебные расходы.
Итого — 35 000 рублей.

Сам автор истории после этого столкнулся с критикой со стороны обиженных таксосов, хотя позиция довольно простая и правильная: если водитель уже принял заказ и приехал к пассажиру, он не может просто посмотреть на человека, передумать и уехать без нормальной причины.

Особенно когда речь идёт о поездке в аэропорт, на вокзал, в больницу или на другую важную встречу, где такой отказ может привести уже к реальным убыткам.

Очень надеюсь, что эта практика станет постоянной и такие водятлы будут заблокированы

Этап 3. Проверка «работы над ошибками»
Вечером того же дня — снова визит в этот магазин, чисто зайти за выпечкой. Разницу в цене на кассе вернули, тут без вопросов. Но дальше взгляд падает на ту самую полку с шоколадом… и тут просто ступор. Все как было, так и осталось! На витрине до сих пор стоит тот самый неверный ценник за 109,98 руб.

То есть поддержка прислала отписку, чтобы просто закрыть заявку. А магазин как ни в чем не бывало продолжил вводить в заблуждение других покупателей, которые не проверяют чеки. Фото ценника сделано на месте, дата и время в файле сохранены. И после такого отношения, собственно, понеслось.

Что сделано на данный момент:

1. Обращение в Управление по комплаенсу головной компании (X5 Group).
   Поскольку обычная поддержка присылает отписки, жалоба была направлена выше. Но не по поводу ценника, а по факту вранья сотрудников внутри самой системы. В обращении зафиксировано нарушение внутреннего «Кодекса делового поведения и этики» X5 Group (раздел «Этичное ведение бизнеса»). Выдвинуто требование провести внутреннюю служебную проверку Департаментом комплаенса в отношении руководства магазина по факту предоставления заведомо ложной информации и служебного подлога, а также применить к ответственным лицам меры жесткого дисциплинарного воздействия.
   

2. Официальная жалоба в Роспотребнадзор.
   Заявление по факту нарушения правил торговли уже ушло в ведомство для привлечения юридического лица к ответственности по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (Обман потребителей).

Как прокомментируете такую «работу над ошибками» и введение в заблуждение со стороны вашего сервиса? Посмотрим, что в комплаенсе и Роспотребнадзоре ответят на ваши внутренние «красивые» отчеты.

Теперь оказывается, я должен за подключение ещё 38000₽ пени. Т.е. за 244 дня с 1000₽ набежало пени 38000₽.

Микрозаймы нервно курят в сторонке.

Первая мысль, мошенники.

У меня в голове не укладывается, как с 1000₽ можно накрутить пени на 38000₽.

Реквизиты для оплаты по основному долгу 1000₽ соответствуют тем по которым платил ранее при заключении договора. Пеня на другой счёт, ранее такого не встречал.

Есть контактный номер телефона. Пока не звонил.

Если мошенники, понятно, что расскажут что угодно. Свой номер светить тоже не хочется . Номер контактный пробивал, нет информации.

Если сети, то хочется понимать, что говорить. Платить и судиться? На сколько это все законно?

Есть ряд вопросов.

Почему пеня считается с общей суммы договора, а не с недоплаченной 1020₽. Наверное должны были уведомить о том, что деньги должен? Подключили в конце марта, пеня считается с начала года. Тоже не понятно. Ещё по договору должны были подключить за полгода. Сделали через год. Может и в другую сторону эти 0,25% в день, которые они считают, тоже работают. Сумбурно, но суть я думаю понятна.

Наверное, если сети, я не один такой. Может кто столкнулся с подобной ситуацией?

Господа юристы, если это всё таки сети, шепните как быть.